レジで待ち時間が生じる原因とは？混雑解消のポイントも解説

スーパーやコンビニなどを経営していると、必ず課題としてあがるのがレジの待ち時間です。特に買い物客が増える昼前や夕方、「どうにかレジの待ち時間を短縮させたい」と考える経営者は多いのではないでしょうか。本記事では、レジで待ち時間が生じる原因と混雑解消のポイントを解説します。

レジ待ちが生じる原因

レジ待ちが生じる原因は、レジ台数の不足やスタッフの人手不足などさまざまな要因が考えられます。では具体的にこれらの要因がレジ待ちにどのような影響を与えるのか、1つずつ見ていきましょう。

レジ台数が少ない

レジ待ちが生じる要因は、レジ台数が少ないことが考えられます。レジは1日あたりの顧客の来店率を予想した上で設置しますが、予想以上の顧客が訪れるとレジが不足する可能性が高いでしょう。

もしレジ処理が日常的に追いつかない場合は、レジ台数の追加を検討した方が良いかもしれません。

レジ対応の人員が足りない

レジ対応の人員の少なさは、レジ待ちが生じる要因の1つです。十分に人員が確保されていればスムーズにレジ対応が進みますが、人員が少ないと1人あたりの業務が重くなってしまいます。

特に慢性的な人手不足であるお店の場合は、常にレジの混雑に見舞われるでしょう。

お釣りの引き出しに時間がかかる

多くの店舗では、お釣りの引き出しが自動化されレジ対応がスムーズになりつつあります。しかし自分の手でお釣りを引き出すアナログ式のレジを置いている店舗も少なくありません。

アナログ式のレジの課題は、お釣りの引き出しに時間がかかるところです。とくに細かい金額のお釣りの場合だとお釣りの計算が必要になるため、さらにレジ対応に時間がかかってしまいます。

よりレジ対応をスムーズにおこないたい場合は、お釣りの引き出しを自動化させるのが望ましいといえます。

レジ操作に時間がかかる

レジ操作に時間がかかるのも、レジ待ちを生じさせる要因の1つです。ベテランスタッフであればスムーズにレジ操作をこなせますが、業務に慣れていない新人スタッフだとレジ処理に時間がかかってしまいます。

レジ処理のスキルには個人差がありますが、動作を素早くさせるためにはマニュアル作成やレジスタッフの補佐をつけるなどの工夫が必要でしょう。

レジ担当者が顧客を誘導しない

レジ担当者は、列に並んでいる顧客を誘導しなければなりません。しかし声かけをせずにずっと待っていると特定のレジばかりに列ができてしまいます。

レジの待ち時間を発生させないためには、スタッフの積極的な声かけも重要です。レジの列に少しでも余裕が見られる場合は、顧客を誘導しレジ対応するようにしょう。

レジの待ち時間を解消させるためには？

レジの待ち時間を解消させるためには、混雑する原因を把握しレジ業務を効率化させる対策をおこなうことが重要です。ここからはレジの待ち時間を解消させるポイントを解説するので、レジ業務を効率化させたい方は参考にしてみてください。

レジ対応の人員を確保する

レジの待ち時間を発生させないためには、人員を確保することが重要です。特に顧客の出入りが激しいスーパーやコンビニ、百貨店などであれば、多めにスタッフを確保する必要があります。

混雑しやすい時間帯を見極め、人手不足が生じないよう上手く人員配置をおこないましょう。

レジの列をバランス良くする

レジの列をバランス良くすることも、レジの混雑解消には欠かせません。均等に列を整えることで、1箇所に列が集中するような事態を防げます。

スタッフによる誘導はもちろんのこと、レジの前にステッカーやビニールテープなどを貼って並び場所を分かりやすくしましょう。

位置検知センサーを導入する

レジの待ち時間対策をスマートにおこないたい場合は、位置検知センサーを設けるのがおすすめです。位置検知センサーは顧客の動向を把握することができ、レジ並びの状況もリアルタイムで知ることができます。

機器によっては混雑時に鳴らせるアラート機能が備わっているため、レジの混雑予防におすすめです。ただし機器を設置する際はコストがかかるため、どれくらいの費用がかかるのか事前に把握する必要があります。

レジの待ち時間解消にはセルフレジ・セミセルフレジの導入がおすすめ

レジの待ち時間解消には、セルフレジの導入がおすすめです。セルフレジとは顧客自身が商品のバーコード読み取りから精算処理まで1人でできるレジシステムのことを指します。商品のスキャンだけ店員が行い、決済のみ機械に任せるセミセルフレジもあります。スーパーやコンビニ、ファーストフード、アパレルなど、多くの業界がセルフレジやセミセルフレジを導入しています。

セルフレジやセミセルフレジはレジの待ち時間解消のみならず、レジ回転率の上昇や従業員の業務負担の軽減、精算ミス防止などさまざまなメリットがあるため、レジ業務の効率化には有効でしょう。

セルフレジ・セミセルフレジを導入する際のポイント

レジ処理がスムーズになるセルフレジ・セミセルフレジですが、導入のやり方には注意しなければなりません。もし誤ったやり方でセルフレジ・セミセルフレジを導入してしまうと、思わぬトラブルを引き起こしてしまう可能性が高いです。
セルフレジ・セミセルフレジを導入するにあたり、どのようなポイントを押さえるべきか解説します。

既存のレジを残しつつ複数台から導入する

セルフレジ・セミセルフレジを導入する際は、既存のレジを残しつつ複数台から導入するのが望ましいといえます。最初から全てセルフレジを導入してしまうと、操作に慣れていない顧客は精算に戸惑ってしまう可能性があるからです。状況次第では、さらなるレジの混雑につながりやすくなるかもしれません。 セルフレジ・セミセルフレジを導入する際は、顧客に操作に慣れてもらう時間が必要です。まずは複数台からセルフレジ・セミセルフレジを導入して、問題がなければ徐々に台数を増やしていきましょう。

設置場所を決める

セルフレジ・セミセルフレジを導入する際は設置場所を決めなければなりません。空きスペースに設けるのが理想ですが、スペースが限られている場合は売り場の一部をセルフレジ・セミセルフレジのゾーンにする必要があります。 セルフレジ・セミセルフレジを導入する際は、どの場所に設置するのがベストなのか検討してみてください。

導入コストを計算する

セルフレジ・セミセルフレジを導入する際はコストが発生します。メーカーや機種によってコストが異なりますが、導入コストの相場は約100万円前後です。高性能の機能を持ち合わせているものであれば、相場以上のコストがかかります。 メーカーによって月額課金型のシステムやリースなどさまざまなプランが展開されているので、コストについて気になる点があれば販売店に直接問い合わせてみてください。

セルフレジ・セミセルフレジのスポットにスタッフ1人を配置する

セルフレジ・セミセルフレジは顧客の不慣れな操作によるトラブルや、機器の故障などの問題が生じる場合があります。そうしたトラブルに対処するには、スタッフの迅速な対応が欠かせません。セルフレジ・セミセルフレジの近くにスタッフを配置して、いつでもトラブル対応ができるようにしましょう。

レジ待ち時間の解消ならバリューデザインの『独自Pay』

バリューデザインが提供する『独自Pay』は、そのお店でのみ使えるハウス電子マネーを利用するキャッシュレス決済サービスです。

独自Payはあらかじめチャージしておけばレジでの小銭のやり取りが不要になるため、決済スピードアップが期待できます。

レジ待ちの解消が期待でき、スタッフの業務負担も軽減され他の業務に充てられる時間が増えるため、店舗オペレーション全体の効率化にもつながるでしょう。

レジの待ち時間を解消して回転率をアップ

本記事では、レジで待ち時間が生じる原因と混雑解消のポイントを解説しました。レジの待ち時間を解消させるためには、レジ台数の増設やスタッフの増員などの工夫が必要です。よりレジの待ち時間を短縮させたい場合は、セルフレジ・セミセルフレジの導入がおすすめです。レジの待ち時間を解消させたい方は、ぜひ参考にしてみてください