小売店の集客方法｜集客アイディアや注意点を紹介

小売店を経営する方の中には集客にお悩みの方も少なくないのではないでしょうか。小売店の集客にはさまざまなポイントがあり、本記事ではこうした集客のポイントだけでなく、具体的な手法についてオフラインとオンラインに分けてそれぞれ紹介します。注意点についても解説しますので、小売店の集客にお悩みの方は参考にしてみてください。

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小売店集客のポイント

まずは小売店の集客におけるポイントを6点に絞って解説します。それぞれのポイントを確認し、実践していきましょう。

1.  集客における現状の課題を分析する

まずは現状の課題を分析することが大切です。集客における現状の課題とは「新規顧客が増えない」「リピーターが増えない」「狙ったターゲット層にあたっていない」などです。これらの課題を分析することで、小売店集客において何を目指すべきか、どのような施策を行うべきか、明確になります。

課題分析の方法としては、顧客アンケートやヒアリング、競合調査やミステリーショッパーなどがあります 。さまざまな方法を使って、顧客の声や競合の動向を把握し、自店舗の改善点や強化点を見つけましょう。

2. 商圏とターゲットを設定する

商圏とは、店舗の立地や交通アクセス、周辺の人口や購買力などによって、店舗に来店する可能性の高い地域のことです。商圏範囲を見直すことで販促が必要なエリアを絞り込みやすくなります。チラシや広告などのアナログな手法を用いる場合は、コストを無駄にしないよう必要なエリアに限定して実施するとよいでしょう。

実施中の集客施策の効果が感じられない原因は、自店とターゲットとの乖離も考えられます。市場調査や顧客分析、ペルソナ作成などを実施し、さまざまな角度から店舗の商圏とターゲットを明らかにしましょう。

3. 施策成功までの道筋を決める

さらに、施策成功までの道筋を決めることも大切です。施策成功までの道筋とは、小売店集客のゴール（目標）を明確に定め、その目標に向かって、どのようなプロセスを経るかという具体的な計画です。施策成功までの道筋を決めることで、集客方針の軸がブレにくくなります。

施策成功までの道筋を決める方法は、ロードマップ作成がおすすめです。下記手順で作成できるので、参考にしてみてください。

1. 目標を決める（売り上げ20%UP、1日来店平均人数100名など）
2. いつまでに達成するか決める
3. 現状・課題を明確にする（現状：月の売り上げ〇〇万円、課題：新規顧客獲得 など）
4. 施策を実施するリスクを考える
5. 課題と解決策洗い出す
6. 中間目標を設定する（〇日までに売り上げ〇〇万円 など）
7. 行程を時系列順に並べて計画表を作成する

4. セグメントごとに手法を検討する

セグメントとは、顧客を共通の属性やニーズによって分類したグループのことです。性別や年齢、所得、行動パターン、家族構成、職業などから属性を明確にして施策を決定することが効果的です。

セグメントごとの集客方法例をまとめましたので、ターゲットにあった施策を企画・実施してみてください。

• 若年層
  ・若者に人気のインフルエンサーを起用したSNS広告
  ・X（旧Twitter）でのキャンペーンやクイズ
• ファミリー層
  ・キッズ向けワークショップやキャラクターとの写真撮影などのイベントの実施
  ・ファミリー限定の割引きキャンペーン
• 高所得者層
  ・ラグジュアリーなブランドイメージを押し出したPR
  ・〇〇万円以上購入者限定のVIP特典

5. 施策実行を属人化しない

属人化とは、特定の社員が担当する施策の実行や管理が、当人以外では分からなくなってしまう状況を指します。

属人化を防ぐ方法としては、マニュアル化やチームワークの強化、役割分担や責任の明確化などです。属人化を防ぐことで、従業員の退職に備えられ、全体で問題意識を共有できます。自店舗に合った方法で、施策の実行や管理を誰でもできるようにしましょう。

6. 常にPDCAサイクルを回して改善する

施策実行後は常にPDCAサイクルを回し、改善に取り組んでみましょう。PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）の4つのステップを繰り返し、施策の効果を高める方法です。

PDCAサイクルを回すことで、失敗や問題点から学びながら次のサイクルで改善点を反映できます。また、蓄積したデータから将来的なリスクを回避しやすいこともメリットです。

オフラインによる小売店集客の手法5選

小売店の集客方法として、オフラインの方法を5つご紹介します。オフラインによる小売店集客は、顧客との直接的なコミュニケーションや信頼感の構築、リピート率の向上などのメリットがあります。以下に、オフラインによる小売店集客の手法を詳しく解説します。

1. キャンペーンや特売

特別な割引やキャンペーンを提供することで、顧客の関心を引きつけます。とくに「春の特売セール」「冬の〇〇キャンペーン」といった季節ごとの特別イベントは注目を集められるでしょう。

また「新商品のレビュー投稿でもう1点プレゼント」や「新商品と一緒に写真を撮った写真をSNSに投稿して無料サンプルゲット」といった、顧客参加型のユニークなキャンペーンも効果的です。

2. チラシ作成

チラシ作成は、低コストで広範囲にアピールできる手段です。新商品や特売品のPR、割引クーポンやキャンペーン情報などの告知として活用できます。手元に置いておけば、顧客はいつでも情報を確認できるところもメリットです。

チラシ作成のポイントとしては、見やすいデザインや文言、魅力的な写真やキャッチコピーが挙げられます。また、来店が見込まれる顧客が住んでいる範囲のみに配布することで、地域住民に訴求でき、作成コストを抑えられます。自店舗でチラシを作成する際には、これらのポイントを意識してみましょう。

3. POPや看板の設置

POPや看板を設置すると、通行人や来店者の興味を引き、集客につなげられます。POPは新商品のPRやセール、キャンペーン情報などを目立たせるのに効果的です。店舗近くに設置することで、地域コミュニティとの接点にもなります。

看板は、道路沿いや商業地区、駅前など、人目の触れやすい場所に設置することで集客に貢献できます。また、独自のデザインやキャッチコピーを用いることで、ブランディングをおこなえます。

POPや看板のポイントは、目立つ色や形、大きさや位置、わかりやすい文字やイラストにすることです。予算にもよりますが、専門業者に外注すると、より訴求力が高いPOPや看板が仕上がります。

4. 売り場の改善

ターゲット層にあわせて店舗の内装やレイアウト、陳列やディスプレイなどを改善することも重要です。売り場の改善は、商品やサービスの魅力を最大限に引き出し、購買意欲が高まります。

売り場改善のポイントは、売り場を清潔にし明るさや商品の分かりやすさをだすことです。また、テーマや季節に合わせた演出や装飾、商品の並べ方や配置の工夫なども有効です。顧客目線を意識して自店舗の売り場を改善しましょう。

5. カートとカゴの用意

カートとカゴを十分に用意すると、重い商品やかさばる商品を持ち歩く必要が無いため、来店者のストレスを軽減し、利便性などから集客につながります。手でそのまま持つよりも楽な体勢なので、滞在時間の延長が期待できるでしょう。

また、カートやカゴのサイズや形を商品や店舗の広さなどに合わせたり、清掃や整理をしたりすることもポイントです。これらのポイントを意識して、自店舗のカートやかごを用意してください。

オンラインによる顧客集客の手法5選

オンラインによる顧客集客は、広告費の削減や効果測定の容易さ、顧客の属性や行動の分析などのメリットがあります。次項では、オンラインの手法として5つの方法を紹介します。今すぐ始められる施策もまとめているので、ぜひ導入を検討してみてください。

1. 店舗ホームページ

購買や来店に至らない顧客は、アクションをためらう不安を抱えています。顧客の不安は主に、サービスやシステムの不明瞭さ、商品や店舗・企業への不信感などです。こういった顧客の「分からない」を解消するために、信頼性のある公式HPを作成することが有効と言えます。

店舗の商品やサービス、営業時間やアクセス、お問い合わせフォームやQ&A（よくある質問）などを掲載することで顧客の不安や疑問を解消できます。

また、デザインやレイアウトにこだわり、コンテンツを充実させることで自店の世界観やアイデンティティを発信できます。

2. SNS運用

SNS運用は、店舗の商品やサービス、イベントやキャンペーンなどの情報を多くのユーザーに届けられることがメリットです。コメントやシェア、いいね！などのリアクションを通じた双方向のコミュニケーションが可能なので、リアルタイムでの会話や自店への意見を受け取れます。

また、細かいターゲティングが可能で、特定の興味や属性を持つユーザーにアプローチできるのも魅力です。店舗の特徴やターゲット層にマッチするSNSを選び、定期的に発信しましょう。

3. ポータルサイトへの掲載

ポータルサイトとは「Googleビジネスプロフィール」「Yahoo!プレイス」「食べログ」といったさまざまな情報やサービスを提供する検索エンジンサイトのことです。ポータルサイトに自店情報を掲載することで、地域の利用者にアプローチできます。また、レビューや評価を集めたりキャンペーンやクーポンを提供したりすることで、効率よく集客できます。

ポータルサイトへ掲載する際は、店舗の情報を正確に入力することがポイントです。掲載をはじめたら、定期的な情報更新もあわせておこなうようにしましょう。

4. アプリ運用

アプリ運用による集客も注目されています。アプリ運用とは、店舗の商品やサービス、予約や決済などの機能をスマートフォンのアプリで提供することです。アプリ運用は、顧客とのつながりを重視でき、リピーターの獲得にも有効です。

アプリ運用では、顧客にアプリのダウンロードを促す必要があります。店内外のPOPや看板、SNSやチラシなどでアプリの存在を周知するとよいでしょう。

また、アプリの使いやすさや安全性を高めることは、利用者の増加に効果的です。プッシュ通知やポイントなどで顧客の関心を維持できる施策にも取り組んでみてください。

小売店集客の注意点

小売店集客はさまざまな手法や施策があります。より効率的に成果を出すために、注意したほうがいい点について解説していきます。

施策のメリット・デメリットを比較する

まずは施策のメリットとデメリットを比較してみてください。施策の効果やコスト、時間やリソースなどを総合的に評価し比較すると、自店舗に適した方法を選びやすくなります。

例えば「広告を増やすことで集客や売上が増える一方で、予算オーバーや人手が足りない時間帯の顧客増加」などです。施策ごとに長所と短所を洗い出し、効果的な選択をすることが重要です。計画段階での検討を怠らず、バランスの取れた施策を展開することが成功への鍵となるでしょう。

複数の施策を同時に進行する

集客施策を一つだけに依存すると、その施策が失敗した際のリカバリー手段が限られるため、複数の施策を同時に進行するとよいでしょう。具体的には、オフラインとオンラインの両方の手法をバランス良く展開することです。複数の施策を同時に進行すると、顧客の接点を増やし、集客効果を高められます。

例えば、チラシ作成とSNS運用の施策を同時に進行する場合、チラシ作成はオフラインで広範囲にアピールできる強みがありますが、コストがかかる弱みがあります。SNS運用はオンラインで低コストで効果測定できる強みがありますが、ターゲット層に届きにくい弱みがあります。このように、チラシ作成とSNS運用は、それぞれの強みと弱みが逆の関係にあり、相互補完的な施策と言えます。

また、施策の難易度によって、成果がでるまでの時間も変わります。これらの要素を考慮し、リソースや予算を適切に分配することが大切です。

複数の施策を同時に進行する際は、施策の相互補完性や一貫性、効果測定や分析などの観点から検討してみてください。これらのポイントを意識して、オフラインとオンラインの施策を連携させましょう。

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株式会社バリューデザインが運営する「独自Pay」は、自社独自のプリペイド式電子マネー（ハウス電子マネー）を発行できるシステムです。キャッシュレス決済はもちろん、キャンペーン告知や会員ランク機能、特典付与といった再来店を促す集客施策を同時進行できます。

店舗における販促活動を支援し、既存顧客の囲い込みと売上向上に貢献できます。ASPサービスのため、導入店舗での面倒なシステムの運用は一切不要で、ワンパッケージで利用できるため機能ごとにベンダーとやり取りする工数も削減できます。

独自Payのメリット

独自Payは、顧客が商品を購入する前にカードへ現金をチャージして利用するプリペイド式のため、店舗は前受金として現金を受け取れるので、資金繰りが楽になり、経営状態の改善が見込めます。

• キャッシュレス決済の決済手数料が高く経営課題になっている
• 現金が手元に少なく資金繰りが大変
• 店舗のリピーターが増えない

といった問題の解決が見込めるのが、独自Payのメリットです。

導入までの流れ

サービスの導入までにかかる期間は、実施内容の検討からシステム登録まで約3ヶ月程度です。納品時には、実際に利用する従業員を対象にした運用研修を受けられます。

導入までの流れを以下にまとめました。

1. ヒアリング：お店で提供するキャッシュレスサービスの内容を決める
2. システム構成：店舗内のシステム構成と顧客のカードの種類を決める
3. その他の設定：1､2の内容に加え、必要な設定内容を決める
4. カードデザイン・サービス利用規約の作成：カード表面のデザインを決める（依頼も可能） テンプレートに沿ってサービス利用規約を作成
5. システムの設定：申請した内容に基づき、株式会社バリューデザインが設定を実施
6. 納品：カード、カード端末、クライアント証明書やマニュアル一式の入ったCDなどが納品される

興味がある方は以下のリンクより問い合わせてみてください。

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小売店の集客はさまざまな手法を組み合わせよう

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小売店の集客はさまざまな手法を組み合わせることで、より効果が見込めます。今回はオフライン、オンラインの手法を合わせて10種類ご紹介しました。それぞれの手法にはメリットもあればデメリットもあるので、比較して選んでみてください。自店舗の課題を分析し、最適な方法を選んで集客しましょう。